¿Tus servicios de salud son 10 estrellas?

Aprende de los mejores hoteles del mundo a elevar tus servicios de salud para que sean de 10 estrellas

¡Hola! ¿Cómo está hoy? ¿Cuénteme, cuál es su color favorito? ¿Qué país quisiera visitar?

Si estuvieras en otro país, como por ejemplo Italia, sería algo como:

"Ciao! Come stai oggi? Dimmi qual è il tuo colore preferito? Quale paese ti piacerebbe visitare?

Pero, de repente no estás en Italia. Estás recibiendo un servicio de salud. Las expectativas sobre el servicio al cliente han alcanzado niveles sin precedentes y esto aplica al campo de la salud en Puerto Rico.

En la medida en que los pacientes se convierten en consumidores más informados, es crucial que las instituciones de servicios de salud y los profesionales adopten un enfoque de servicio de excelencia para brindar una experiencia de calidad excepcional. Esta excelencia debe comenzar con cada uno de nosotros implementando o sosteniendo pequeños hábitos.

Puede comenzar simplemente con nuestra actitud al recibir al paciente y navegarlo a través del sistema de salud. ¡Qué lujazo preguntar por las preferencias del paciente y establecer una relación de confianza! Me encantaría llegar a una oficina médica y que alguien me recibiera diciéndome: Beatriz: ¿Cómo estás hoy? ¡Qué bonito está el día! ¿Verdad? En lo que te cojo los vitales, cuéntame ¿qué país quisieras visitar? Una simple pregunta o aseveración puede cambiar la manera en que se percibe el servicio a la vez que se genera confianza y hasta alegría en el paciente, promoviendo un servicio de salud calidad 10 estrellas.  

Aquí algunos tips para que brindes tus servicios de salud con una experiencia 10 estrellas:

1. La Bienvenuti: Esa bienvenida con mirada a los ojos que significa eres importante para mi y una sonrisa es el equivalente a esa toalla caliente que te ponen en las manos en los hoteles de República Dominicana y te sientes que llegaste directo al spa.
   

2. El check in: Debe ser smooth, cálido y eficiente, ¡Ah! Agradece la visita (Este pequeño detalle puede disminuir la ansiedad del paciente).

3. La atención personalizada: No hay que darle una almohada de plumas de ganso al paciente, pero si hay algo que conocemos desde la entrada es su nombre. ¿Cómo te sentirías si te llaman por tu nombre desde que llegas? ¡10 puntos!!! Las instituciones de servicios de salud son nuestro día a día como profesionales de la salud. No así el día a día del paciente. Recordemos que también somos pacientes y no lo sabemos todo. Auspicie el que el paciente haga preguntas para aclarar dudas. Refiera a la persona que puede contestar esas preguntas.

4. La entrega de la llave del cuarto: Navéguelo por el servicio. Explique cuáles son los próximos pasos que tiene que hacer y qué ocurrirá en la visita.

5. Esté dispuesto a recibir propina: No hay nada más gratificante que un paciente agradecido. No sabemos cuánto podemos incidir en la vida de una persona teniendo pequeños detalles. En Puerto Rico, seguro que la próxima vez que el paciente tenga cita ,llega con un dulce de papaya o un racimo de plátanos.

Ese detalle de personalizar el trato puede hacer una diferencia, incluso en su adherencia al tratamiento, por el simple hecho de que se siente que es importante para ti como profesional. Trabajemos juntos para convertir tus servicios de salud en 10 estrellas.

By the way… ¿Cuál es tu color favorito? ¿A dónde quieres viajar? ¿Cómo están tus hijos? Yo también quiero saber. Te invito a establecer una cultura de experiencia 10 estrellas. Crea tu propio hotel, modela esta experiencia. ¡Te reto! Sé parte de esta comunidad que hace el cambio. ¡Comunica Salud!

¿Quieres más información? Únete a nuestra comunidad de educación continua: edugallery (talentlms.com).

Te espero.

Siempre serás bienvenido en mi hotel 10 estrellas.